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商务人员对激光管客户的询问方式
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发布时间:
2014/10/24 |
商务人员在交谈过程中应该适当地使用重音,以便能够强调某些重要内容。如果一段介绍没有平仄,也没有重音,顾客就往往无法把握商务人员说话的重点。同时强调也不宜过多,太多的强调会让人变得晕头转向。
一般说来,商务人员对顾客的询问可以分为选择式询问、开放式询问和封闭式询问三种。我们重点介绍一下开放式询问和封闭式询问。
开放式询问的目的在于让顾客自由表达其看法。它是指让潜在顾客充分阐述自己的意见、看法及表达某些事实现况的询问方式。通过这种询问取得的信息一般集中在以下几个方面:一是了解目前的状况也就是问题所在;二是了解顾客的期望;三是了解顾客对激光管产品的看法和对竞争对手产品的看法;四是让顾客表达观点。这类的询问句式一般有:″您的意思是……?″″那您怎么认为?″等。
开放式询问的目的在于让顾客自由表达其看法。它是指让潜在顾客充分阐述自己的意见、看法及表达某些事实现况的询问方式。通过这种询问取得和顾客的沟通过程中,最忌讳的便是说话吞吞吐吐,犹豫不决,这样听者往往会不由自主地变得十分担忧和坐立不安。
封闭式的询问则是让顾客就某个主题明确地回答″是″或是″否″。这类询问的目的通常是为了获取顾客的认同和缩小谈话的范围。商务人员进行CO2激光管产品销售时有明确的销售目的,但是顾客并不知道。顾客在表达自己的想法时,商务人员是不应当打断的,但是可以通过封闭式的询问来将顾客的思考范围界定明白,避免顾客离题太远,也节约了销售时间。 |
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